운영정책

1. 목적 및 적용

본 운영정책은 E2X(이하 "서비스")의 건전한 이용 환경 조성을 위해 금지행위, 업보(Karma) 제재 체계, 신고 처리 및 이용제한의 세부 기준을 정합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 약관과 함께 적용됩니다.

2. 금지행위 상세

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 아래 제재 체계가 적용됩니다.

3. 업보(Karma) 등급 체계

이용자의 위반 행위는 내부 기준에 따라 누적되어 등급으로 분류되며, 등급에 따라 이용 제한이 적용됩니다.

회사는 등급(티어)과 그에 따른 제한 내용을 공개하며, 내부 산정 점수 및 계산식은 시스템 악용(어뷰징) 방지 및 영업비밀 보호를 위해 공개하지 않습니다.

4. 등급에 영향을 주는 행위 (제재 강화 사유)

회사는 아래 행위의 발생 여부·정도·반복성을 내부 기준으로 반영해 등급을 산정합니다. 구체적 산정 점수·계산 방식은 공개하지 않습니다.

4-1. 사진 무단 캡처

• 연속 캡처가 누적될수록 가중되어 부과됩니다. (연쇄 캡처)
• 동일 채팅방 내 반복 캡처 시 추가 부과됩니다.
• 캡처 없이 채팅방을 정상 종료하면 연쇄 카운트가 초기화됩니다.

4-2. 신고 사유 (앱 신고 카테고리와 동일한 6종)

회사는 다음 6개 신고 사유를 제공하며, 사유의 심각성에 따라 제재 강도를 차등 적용합니다.

신고 접수 시 점수는 잠정(가계산) 처리되며, 운영자의 검토·중재(모더레이션) 결과에 따라 확정되거나 철회됩니다. 무고한 피해자를 방지하기 위한 절차입니다.

5. 등급 회복

• 정상 이용 보상: 사진 교환 완료 후 채팅방을 정상적으로 종료하는 등 건전한 이용을 지속하면 등급이 점진적으로 회복될 수 있습니다.
• 시간 경과: 최고 등급(타락) 상태에서는 시간이 지남에 따라 등급이 점진적으로 회복될 수 있습니다.

6. 신고 처리 절차

1. 접수: 이용자가 채팅방에서 상대를 신고 (사유 선택 + 상세 입력)
2. 증거 보존: 신고 대상 채팅의 교환 사진이 관리자 전용 격리 구역으로 복사 보관됩니다. (보유기간은 개인정보처리방침에 따름 — 처리 완료 시 삭제, 미처리도 최대 90일)
3. 검토·중재: 운영자가 내용 및 AI 유해성 판별 결과를 검토하여 제재 여부를 결정합니다.
4. 조치: 위반 확정 시 업보 부과 및 이용제한, 허위신고 확정 시 신고자 제재.

7. 이용 제재 단계

위반의 정도와 누적 등급에 따라 다음 조치가 단계적으로 적용됩니다.

1. 경고 / 점수 부과: 위반 행위에 대한 업보 가산
2. 기능 제한: 등급에 따라 커뮤니티 기능·채팅방 입장/생성 제한 (3조)
3. 이용 정지: 중대·반복 위반 시 일정 기간 정지
4. 영구 이용제한(차단): 불법 콘텐츠 등 심각한 위반 또는 반복 위반 시

8. 제재에 대한 이의제기 및 소명

1. 회사는 이용 제한·정지·차단 등 제재 시, 그 사유를 이용자에게 통지합니다.
2. 이용자는 자신에게 부과된 제재나 등급 산정에 대하여 고객지원 또는 회사 연락처(support@e2x.app)를 통해 이의를 제기하거나 소명할 수 있습니다.
3. 회사는 이의신청을 검토하여 부당하거나 오류가 있는 제재를 시정합니다.

9. 재가입 제한 (탈퇴 후)

계정 삭제 후 동일 전화번호로 재가입하기까지의 대기 기간은 탈퇴 시점의 업보 점수에 따라 차등 적용됩니다. (전화번호는 해시 처리하여 보관 — 개인정보처리방침)

7일의 탈퇴 유예기간 + 점수별 추가 제한일이 합산됩니다.

10. 허위·악의적 신고

타인을 음해할 목적의 허위 신고가 확정된 경우, 신고자에게도 업보 제재가 부과됩니다.

11. 정책의 개정

본 운영정책은 서비스 운영상 필요에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 서비스 내 또는 회사 웹사이트(e2x.app)에 공지합니다. 이용자에게 불리한 중대한 변경은 사전 고지합니다.

부칙

본 운영정책은 게시 전 입력 필요 — 시행일자부터 시행합니다.